歐盟航班權益延誤3小時最高賠600歐元

20 Aug 2019

常出門的旅人大多有過航班延誤或取消的經驗，有時只能在機場呆等的確是相當無奈。

去旅行事事順利當然最好，但有時意外之事始終難以避免，其中航班延誤或取消就是最普遍又最無得防範的意外，就算買了旅遊保險，一般都是延誤最少6小時才有數百港元的賠償，只能說聊勝於無。但如果航班涉及歐盟航點，原來歐盟有法例保障乘客權益，不管是航空、火車、巴士及船隻的乘客都受到保障，最高賠償600歐元（約5,400港元）！如果不幸中招，都可以追討番應有權益。

甚麼航班有得賠？

根據歐盟法例EU 261/2004，航空乘客保障只適用於由歐盟或非歐盟航空公司經營，在歐盟範圍內升降或從歐盟出發至非歐盟國的航班；以及由歐盟航空公司經營，從非歐盟國家飛抵歐盟的航班。即是說如果你坐的是歐盟航空公司（例如法航、芬蘭航空），而其中有一個航點是歐盟成員國，這程機就已經受到保障；相反乘坐非歐盟航空公司的話，除非起點與目的地均在歐盟範圍，否則就要從歐盟成員國出發才算保障範圍，例如坐國泰從香港飛巴黎就不會受保。

延誤超過3小時即可索償

以下情況均在保障範圍內：航班取消、航班延誤、被拒登機、航班超賣、被升等或降等、遺失/損毀行李或行李延誤。不同項目的賠償金額、索償有效期及方法均略有不同，例如行李相關的索價最高可達1,300歐元，但沒有標準表格，須於7日內（或收到經延誤的行李21日內）自行去信航空公司。
而航班延誤及取消的保障主要針對機件故障，不包括天氣、空管決定、政治不穩及部份罷工情況。航班抵達目的地的時間延誤超過3小時即可申請賠償，金額則視乎航班距離而定：1,500公里以下賠償250歐元、歐盟範圍1,500公里以上或其他1,500至3,500公里之航班賠償400歐元、3,500公里以上賠償600歐元。

航班延誤索償方法

可直接去信有關航空公司或在歐盟航空乘客權益網頁下載表格，填好再郵寄或電郵到航空公司。條例列明航空公司須在收到索償後六星期內回覆，否則乘客可進一步投訴。記者翻查多間航空公司網頁，均有提及此條款，芬蘭航空、瑞士航空網頁上更提供簡易表格讓受影響乘客填寫，只須幾分鐘即填妥，比歐盟表格簡單得多。如果索償成功，航空公司會以電匯形式付款，所以最好先準備好銀行的電匯資料。

網址： https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

撰文：林美香
資料來源：歐盟
編輯：鄒仲安

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