一文睇晒旅行社四大陷阱綑綁銷售指定旅遊保

19 Nov 2019

香港

於今年6至10月期間，消委會先後兩次派員以消費者身份到18間旅行社門市調查87次，並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準，如未有相同旅行團，則改選為最接近路線。消費者委員會在18間旅行社樣本中，發現大部份在消費者報團時，會同時銷售旅遊保險，而當中6間更會以捆綁銷售方式出售旅遊保險，包括「大航假期」、「東瀛遊」、「星晨旅遊」、「縱橫遊」、「領華旅行社」及「新華旅遊」。

限買指定保險提供全年旅保可豁免

其中「東瀛遊」營辦的「日本大阪5天團」，規定所有報名者，必須購買指定的旅遊保險，以團費$10,399的日本大阪5天團為例，須同時購買指定的$305旅遊保險。「東瀛遊」表示只有日本團才要求團友購買指定保險，原因是其指定的旅遊保險有地震保障。

另外四間旅行社，包括「大航假期」、「縱橫遊」、「領華旅行社」及「新華旅遊」，消費者在門市報名時，如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料，便可獲豁免繳付保險費用；若未能即時提供相關資料，便須先付保險費用後再出示相關證明才可退款。「星晨旅遊」門市職員則表示團友不須購買指定旅遊保險。

網上報團被迫買指定旅遊保

除了到門市報團，不少消費者均會上網報團。「星晨旅遊」及「新華旅遊」的網站都預設指定旅遊保險，而且不能剔除該保險費用選項。「星晨旅遊」網上回覆指經網站報團必須購買指定旅遊保險；「新華旅遊」則表示消費者可在報團後的限時內，到門市提供已購全年旅遊保險資料，便可獲得退款。

旅遊保佔團費比例偏高

調查亦發現，旅行社指定購買或代售的旅遊保險，部分費用相當於團費的2至3成。以北京5天團為例，大多旅行社提供的旅遊保險的個人保費由$94至$305不等，團費由最平$899至最貴$9,998。當中「康泰旅行社」的$899旅行團，旅遊保險費為$260，相當於團費的29%，雖然旅行社並沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險，但保費佔團費的比例明顯偏高。

成團後才買旅遊保留意銷售保險人員

部分旅行社在消費者報團時表示已成團，其後卻以種種理由取消，保險費用卻不獲退還。為免得不償失，消費者可在保證成團後才自行購買旅遊保險，但亦要注意，部分旅行社會要求團友在短時間內提交自行購買的旅遊保險的資料。另外，保險業監管局表示新的保險中介人監管制度已於今年9月生效，在報團時，團友緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。

不少人會自行選擇旅遊保險，而旅行社只提供單一保險，部分金額更可達團費的3成。消委會建議香港旅遊業議會就旅行社銷售旅遊保險的做法，制訂清晰指引，保障消費者的選擇權。

記者：丁詩詩

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